Retourneren en annuleren

Retourneren met 30 dagen bedenktijd

Bij Poppers-Online.nl heb je het recht om binnen 30 dagen zonder opgave van redenen aan te geven dat je van de aankoop afziet. Deze termijn begint op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken of passen zoals je dit ook in een fysieke winkel zou doen, tenzij anders is aangegeven of het product om hygiënische redenen niet kan worden geretourneerd.

Wil je één of meerdere artikelen retourneren? Meld je retour dan eenvoudig online aan. Na goedkeuring ontvang je van ons de retourinstructies.

Voorwaarden voor een retourzending

• Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die is ontstaan doordat het product verder is gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken van de retourzending. Schade door onvoldoende of onjuist verpakken kan leiden tot een vermindering van het terug te betalen bedrag.
• De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening, behalve wanneer sprake is van een defect product of een fout van onze kant.

Retour aanmelden

Wil je één of meerdere artikelen retourneren? Meld je retour online aan. Je doorloopt hiervoor drie korte stappen.

Terugbetaling

Het gebruikmaken van het herroepingsrecht laat een eventuele betaalverplichting niet automatisch vervallen. Een openstaand bedrag moet binnen de oorspronkelijke betalingstermijn worden voldaan.

Ontstaat er na het verwerken van je retour een tegoed en heb je vooraf betaald, dan storten we dit zo snel mogelijk terug. Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen we ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmededeling terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je deze hebt teruggestuurd.

Uitgesloten hygiëneproducten

Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Meer uitleg over het retourneren van hygiëneproducten vind je bij ConsuWijzer .

• Sextoys, waaronder vibrators, dildo's, buttplugs, penispompen en tepelklemmen.
• Drogisterijartikelen, waaronder condooms, glijmiddelen, sprays en gels.

Defecten

Is een product defect bij aankomst? Meld dit dan zo snel mogelijk via onze online retouraanmelding. Selecteer het betreffende artikel en geef aan dat het product defect is. Voeg indien mogelijk duidelijke informatie over het defect toe.

Wanneer het defect onder de garantie valt, zorgen we voor vervanging, reparatie of een andere passende oplossing. Wanneer wij verantwoordelijk zijn voor het probleem, zijn de noodzakelijke retourkosten uiteraard niet voor jouw rekening.

Bestelling annuleren

Je kunt een bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Zodra je een verzendbevestiging hebt ontvangen, kunnen we de verzending doorgaans niet meer tegenhouden.

Wil je annuleren nadat je de orderbevestiging hebt ontvangen? Reageer dan zo snel mogelijk op de bevestigingsmail, neem telefonisch contact met ons op of stuur ons een e-mail. We controleren dan direct of annuleren nog mogelijk is.

Retourkosten bij weigering of niet afhalen

Wanneer je een pakket aan de deur weigert of niet op tijd afhaalt bij een afhaalpunt, kunnen wij €9,95 aan retourkosten in rekening brengen.

Zodra het pakket bij ons retour is gekomen, verwerken we de annulering van de volledige bestelling of van het betreffende deel van de bestelling.